Contact Center

APP Supervisores

Diciembre 2023

Este año, impulsamos el desarrollo de una app específica que complementa la solución de Contact Center de uno de nuestros clientes de Telefónía IP.

“Expresaron la necesidad de agilizar el monitoreo desde las áreas de supervisión y su requerimiento devino en el desarrollo de una app que permite visibilizar los agentes, tiempos de logueo y número de llamadas en cola”, compartió José Luis Gómez, director de ingeniería y servicios customizados de Qualis IT.

Se trata de desarrollo muy customizado (aún en versión beta). “La aplicación busca agilizar la labor de los supervisores; los estamos acompañando en nuevas demandas y funcionalidades que surgen en la práctica”, expresó Gómez.

SI bien estamos en fase de prueba y depuración sobre un escenario real, es previsible que evolucione rápidamente a una herramienta de posible aplicación en todos nuestros clientes de Telefonía IP.