Qualis IT anuncia sus nuevas aplicaciones estadísticas y de monitoreo en línea, específicas para centros de atención al cliente (Contact Centers). Las nuevas aplicaciones estarán disponibles a partir del mes de marzo/abril de 2009.
Se trata de una completa plataforma para gestionar colas y agentes, absolutamente complementaria de las soluciones de telefonía IP de la firma.
Con una interface muy amigable (web), se puede gestionar desde esta todo el funcionamiento del Contact Center, desde agregar nuevas colas y agentes hasta el seguimiento estadístico y/o en línea del desempeño global e individual de cada cola o agente. La información puede filtrarse por diferentes criterios e incluso visualizarse en forma de gráficos para establecer tendencias y colaborar en la optimización de funcionamiento del Contact Center.
Una nueva opción de código abierto, realizada en base a requerimientos específicos del mercado regional, con un precio sumamente competitivo y soporte directo de fábrica.
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